Om din gäst avbokar

Sånt händer – planer ändras! Om en gäst behöver avboka sin bokning finns vi här för att hjälpa dig att snabbt återhämta dig.

När en gäst avbokar:

• Vi meddelar dig omedelbart
• Vi avblockerar bokningsdatumen
• Vi samordnar utbetalningar och återbetalningar

Din utbetalning när en gäst avbokar

Om du har rätt till en utbetalning skickar vi den 24 timmar efter din gästs planerade incheckningstid – hur lång tid det tar för dig att få pengarna beror på din bank eller ditt finansinstitut. Om det här är första gången du är värd kan vi komma att hålla kvar utbetalningen fram till 30 dagar efter det att bokningen bekräftades.

Ta reda på mer om när du får din utbetalning.

Din kalender när en gäst avbokar

Om din gäst avbokar kommer vi att göra datumen tillgängliga i din kalender direkt, så att du kan få en annan bokning.

Återbetalningar till gäster när de avbokar

Gäster som avbokar får en automatisk återbetalning om din avbokningspolicy tillåter det. I vissa fall kan gäster vara berättigade till en återbetalning enligt vår omboknings- och återbetalningspolicy eller vår policy för omfattande störningar, oberoende av avbokningspolicyn för bokningen.

Var din gästs vistelse inte i nivå med dina värdskapsstandarder? Läs om hur du utfärdar en delvis återbetalning.

Om din gäst avbokar efter incheckning

Om en gäst avbokar efter att ha checkat in måste gästen lämna ditt boende omedelbart, och villkoren i din avbokningspolicy kommer fortfarande att gälla.

Ändra din avbokningspolicy för framtida bokningar

Vill du ändra din avbokningspolicy? Så här väljer du en avbokningspolicy.

Obs! Ändringar i avbokningspolicyn gäller bara framtida bokningar och påverkar inte väntande eller bekräftade bokningar.