Så hanterar du ett vedergällningsomdöme

Värdar ska känna sig bekväma med att välkomna gäster utan att oroa sig för risken att få ett vedergällningsomdöme. Du kan begära borttagning av omdömen som du anser strider mot vår omdömespolicy, till exempel vedergällningsomdömen.

Vedergällningsomdömen är partiska omdömen som gäster kan lämna efter att du har rapporterat en allvarlig överträdelse av policyn, till exempel:

• Skada på din fastighet
• Gästerna stannade längre än sin bokning
• Gästerna bröt mot dina husregler
• Gästerna hade en otillåten fest eller ett obehörigt evenemang i ditt boende

Låt oss säga att en gäst röker i ditt boende, mot dina husregler. Du meddelar din gäst om att du hittade cigarettfimpar i vardagsrummet och skickar in en begäran om ersättning för djuprengöring. Som svar vägrar din gäst att betala och lämnar ett argt omdöme. Du kan bestrida detta omdöme och vi kommer att undersöka om det kan tas bort.

Läs mer om hur du begär borttagning av ett omdöme

Att begära borttagning av ett omdöme garanterar inte att det kommer att tas bort. Du kommer att bli ombedd att visa hur omdömet inte följer vår omdömespolicy. Du kommer att kunna förse oss med all information och dokumentation om överträdelsen av policyn, t.ex. foton eller meddelandetrådar med gäster.

Din dokumentation måste visa att en tydlig policyöverträdelse har inträffat. Det måste också vara tydligt att rapportering av policyöverträdelsen till Airbnb och/eller gästen sannolikt ledde till ett vedergällningsomdöme.

Det är en bra idé att behålla all kommunikation med gäster under fliken Meddelanden, så att Airbnbs kundtjänst enkelt kan granska denna dokumentation.

Värdar har berättat för oss att vår policy kring vedergällningsomdömen har bidragit till att de känner sig tryggare med att vara värd. Värden Leanne säger att ett vedergällningsomdöme om hennes boende "omedelbart bedömdes och togs bort när jag gjorde förfrågan. Jag kände verkligen att Airbnb stöttade mig."

Information i den här artikeln kan ha ändrats sedan den publicerades.