Hemligheter från en erfaren Superhost

Nikki var en av de första värdarna på Airbnb att få Superhost-status när programmet lanserades 2014. Hon har behållit den statusen i mer än 16 kvartal i rad.

Hur gör Nikki det? Hon lärde sig att vara värd från grunden, och började med en liten stuga på sin egen tomt i San Francisco. Det enda boendet presterade så bra att hon inspirerades att expandera till att hyra ut hela sitt hus med tre sovrum under familjesemestrar.

Här berättar Nikki hemligheterna bakom sin framgång som Superhost.

"För sex år sedan bodde jag i mitt första Airbnb-boende i Provence, Frankrike, och älskade det. Det var en liten enrummare i den gamla staden Aix. Det uppfyllde våra behov riktigt bra, men värdarna hade inte ansträngt sig särskilt mycket för att göra det charmerande eller så. Jag insåg att om jag lägger lite pengar på detta, skulle jag kunna göra något superspeciellt med det lilla gästhuset på 18,5 kvadratmeter i min trädgård. Jag antog att det bara skulle bokas ibland, men jag blev förvånad när det bokades för en hel vecka, direkt."

"Varje gång jag lägger ut ett nytt boende online börjar jag med ett första annonspris som bara är 50-70 % av marknadspriset, tills jag har fått minst tre omdömen (eller tills jag får så många bokningsförfrågningar att jag kan höja priset till marknadspris). Detta gör jag för att kunna rätta till eventuella småfel utan att behöva offra bra omdömen, och eftersom det är viktigt att få många omdömen så snabbt som möjligt så att annonsen visas högre upp i sökresultat."

"Ett bra boende är utgångspunkten. Det måste vara rent. Jag gillar att mina boenden är öppna och luftiga. Väldigt öppet utrymme, men med designade kontaktpunkter där du kan vila ögonen. Det måste också vara bekvämt, särskilt sängarna. Jag investerar i minnes-skum-madrasser och folk älskar dem. Det är verkligen en övning i empati. Du går igenom boendet och funderar på hur folk kommer att använda det, och anpassar sedan ditt designkoncept runt det."

"Att ha bra bilder gör hela skillnaden. Professionella foton är ett måste. Jag tänker på vad för slags boende det är, om det är ett familjeboende eller om det är perfekt för en viss typ av resenär, och skriver in det i titeln. Skriv en riktigt bra beskrivning som är väldigt detaljerad och inbjudande, så att annonsen är tilltalande för läsaren. Beskriv sängarna, sängkläderna, nämn märken på specifika sorters tvål eller bekvämligheter du tillhandahåller."

"I din annons ska du se till att inkludera beskrivningar av ditt boendes särdrag. Men förklara på ett ärligt och tydligt sätt, utan att vara avskräckande. Du vill vara tillräckligt transparent för att hjälpa dina gäster att välja det boende de vill ha."

"För mig är kommunikation den främsta förutsättningen för ett bra värdskap. Din direktkommunikation med en gäst börjar vid den första förfrågan. Jag ställer alltid några följdfrågor till potentiella gäster efter varje bokningsförfrågan, inte för att vara oförskämd eller nyfiken, utan bara för att se till att boendet verkligen passar dem. Det är egentligen i detta skede du påbörjar processen för att få ett femstjärnigt omdöme."

"Den största överraskningen för mig är hur underbara gästerna har varit. Folk har varit så ärliga, vänliga och förstående. På det ekonomiska planet blev jag förvånad över inkomsten. Jag trodde inte att det skulle gå så bra, för att inte tala om att göra detta till en karriär. Jag har fokuserat på de saker jag verkligen gillar med värdskapet och tagit tillvara på möjligheter när de har dykt upp, och det har verkligen lönat sig."